En el curso de Product Design uno de los puntos sobre lo que trabajamos mucho es en cómo agregar valor desde el diseño.
En ese sentido, algo que es importante entender es que nuestro aporte depende en parte de la madurez que tenga el diseño en la organización: mientras menos madurez del diseño haya, más difícil será agregar valor.
Hay muchos modelos de madurez (ver apéndice) pero en general siguen, con más o menos pasos, la progresión que se muestra en el gráfico de abajo.
En el nivel inferior se ubica el diseño con función meramente estética (“poner lindas las pantallas”) y se va subiendo progresivamente hasta el diseño con función estratégica donde se lo utiliza para resolver problemas de negocio.
Diseño como Output y diseño como Outcome
Si pensamos el problema desde el punto de vista de outcomes vs outputs entonces podemos pensar que en los niveles más bajos predomina la visión de output, es decir, crear entregables. Mientras que en los niveles más altos ya se opera bajo el mindset de outcomes (obtener resultados).
Es decir, los outputs están relacionados con los aspectos técnicos del diseño, mientras que los outcomes con la visión estratégica.
Acá les comparto algo del material del curso donde vemos cómo se articulan los niveles de madurez del diseño con la visión de outputs vs outcomes.
Operar en el nivel técnico o de outputs no es un problema en sí mismo, porque los entregables del diseño, incluida la capa visual, cumplen un rol fundamental.
Pero lo importante es que los outputs no estén pensados de manera aislada sino en función de los resultados que se espera lograr (outcomes).
Porque los outputs no son un fin en sí mismos sino un medio para lograr los outcomes.
Si esto no ocurre, necesariamente el diseño siempre se quedará en el nivel técnico y será difícil escalar hasta los niveles estratégicos.
Apéndice
Algunos los modelos de madurez:
- InVision realizó este modelo de madurez para su reporte https://www.invisionapp.com/design-better/design-maturity-model/
- Jared Spool siempre es lectura obligada: https://articles.uie.com/driving-product-teams-to-become-more-design-mature/
- Nielsen Norman tiene un modelo clásico de madurez del diseño: https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/
